Chính Sách Bảo Mật 11met — Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Người Chơi Việt Nam

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại 11met, bao gồm nhưng không giới hạn: website, ứng dụng di động, và mọi nền tảng liên kết. Bằng việc sử dụng dịch vụ của 11met, bạn đồng ý với các điều khoản thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách này.

Chính sách này được áp dụng bổ sung cho Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp có mâu thuẫn về vấn đề bảo mật dữ liệu, Chính sách bảo mật này sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

11met thu thập các loại thông tin sau khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, ACB, Sacombank...), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tại 11met.
• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, địa chỉ IP, vị trí địa lý ước lượng (cấp tỉnh/thành phố, ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Thông tin hoạt động: Lịch sử đặt cược, sản phẩm đã chơi (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ), thời gian và tần suất truy cập, tương tác với giao diện 11met.
• Thông tin giao tiếp: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email.
• Cookie và dữ liệu tương tự: Thông tin được thu thập tự động qua cookie, pixel tag, và công nghệ theo dõi tương đương khi bạn truy cập 11met.

3. Mục đích sử dụng thông tin

11met sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC), thực hiện giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc ngân hàng nội địa.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, hoạt động bất thường, và bảo vệ người chơi khỏi hành vi lừa đảo.
• Cải thiện trải nghiệm: Cá nhân hoá giao diện, đề xuất sản phẩm phù hợp, tối ưu tốc độ tải trang cho từng khu vực tại Việt Nam.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan đến phòng chống rửa tiền (AML), chống tài trợ khủng bố, và xác minh độ tuổi (18+).
• Liên lạc: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật, hoặc chương trình khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận).
• Giải quyết tranh chấp: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và hoạt động để hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh.

4. Cách thức bảo vệ thông tin

11met áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hoá truyền dữ liệu: Giao thức TLS/SSL 256-bit cho tất cả kết nối giữa thiết bị người chơi và hệ thống 11met.
• Mã hoá lưu trữ: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng) được mã hoá bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Hạ tầng bảo mật: Máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu tier-3 với tường lửa nhiều lớp, hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS), và giám sát an ninh mạng 24/7.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên 11met có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu cá nhân người chơi, theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis). Mọi truy cập đều được ghi log.
• Kiểm toán bảo mật: Penetration testing và đánh giá lỗ hổng được thực hiện hàng quý bởi đơn vị kiểm toán độc lập.
• Đào tạo nhân viên: Toàn bộ nhân sự 11met được đào tạo về quy trình bảo vệ dữ liệu và ký cam kết bảo mật.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

11met cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác thanh toán: Chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và ngân hàng để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều có chính sách bảo mật riêng.
• Nhà cung cấp trò chơi: Chia sẻ ID người chơi (đã ẩn danh) với nhà cung cấp game để cung cấp dịch vụ. Không chia sẻ thông tin cá nhân đầy đủ.
• Yêu cầu pháp luật: Khi có lệnh toà án, yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 11met.
• Phòng chống gian lận: Chia sẻ thông tin với tổ chức phòng chống gian lận quốc tế khi phát hiện hoạt động bất hợp pháp.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Khi bạn truy cập 11met, chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn cá nhân.
• Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng nhằm cải thiện dịch vụ.
• Đảm bảo an ninh bằng cách phát hiện hoạt động bất thường.
• Hiển thị nội dung và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tại 11met (ví dụ: không thể duy trì phiên đăng nhập).

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

11met lưu trữ thông tin cá nhân trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và lưu trữ hồ sơ giao dịch tài chính. Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được xoá vĩnh viễn hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn.

Đối với tài khoản không hoạt động quá 12 tháng, 11met sẽ gửi thông báo nhắc nhở. Nếu sau 6 tháng tiếp theo vẫn không có hoạt động, tài khoản sẽ bị đánh dấu "không hoạt động" và dữ liệu được lưu trữ dạng nén.

8. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Là người chơi tại 11met, bạn có các quyền sau:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11met đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền xoá: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân (trừ dữ liệu 11met bắt buộc lưu trữ theo pháp luật).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 11met ngừng sử dụng dữ liệu của bạn cho một số mục đích nhất định (ví dụ: marketing).
• Quyền từ chối marketing: Huỷ đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào qua cài đặt tài khoản 11met.

Để thực hiện các quyền trên, liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 11met qua live chat 24/7. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

9. Bảo vệ người chơi dưới 18 tuổi

11met không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc người chưa thành niên. Nếu phát hiện một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, 11met sẽ lập tức khoá tài khoản, huỷ mọi giao dịch, và xoá toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản tại 11met, vui lòng liên hệ hỗ trợ ngay để chúng tôi xử lý.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

11met có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ, hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, 11met sẽ thông báo qua email hoặc thông báo hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

11. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có thắc mắc, phản ánh, hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật tại 11met, vui lòng liên hệ:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website 11met
• Email: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ)

11met cam kết phản hồi mọi yêu cầu về bảo mật dữ liệu trong thời gian nhanh nhất có thể, tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.